Prawdziwą wartość dobrej reputacji czasem docenia się dopiero po jej utracie. Jeden rozżalony były pracownik lub zawiedziony klient można napsuć sporo krwi i zaszkodzić reputacji marki. Aby chronić swój wizerunek i dobre imię online, warto zatrudnić agencję PR z doświadczeniem w zarządzaniu reputacją.

Strategie komunikacji w mediach społecznościowych często przypominają konkursy piękności. Kto opublikuje zdjęcie piękniejszego kotka? Który kotek dostanie najwięcej polubień? Czyje wideo z kotkiem będzie miało najwięcej udostępnień? Skuteczna strategia komunikacji online potrzebuje stałego dopływu świeżych, oryginalnych i angażujących treści, które są chętnie komentowane i udostępniane przez użytkowników Internetu, a w wariancie optymalnym zachęcają do działania i zwiększają lojalność…

Tumblr obchodzi w tym roku 10. urodziny (powstał w lutym 2007). 10 lat w życiu serwisu społecznościowego to szmat czasu. Niezorientowanym tłumaczę, że to popularny na świecie serwis mikroblogowy – coś pomiędzy Twitterem a Wordpressem. Na mikroblogach publikuje się krótkie wpisy – czasem jedno zdanie, zdjęcie, mem, gif, cytat lub krótkie wideo. Tumblr to ponad 300 milionów blogów i ponad 140 miliardów wpisów. W Polsce miesięcznie odwiedza Tumblra 1,5 miliona osób.

W grupie mediów społecznościowych LinkedIn ma reputację brzydkiego kaczątka. Mówi się, że jest toporny, nudny i zimny. Na pewno nie jest tak powabny, przebojowy i rozrywkowy jak Instagram czy Snapchat. LinkedIn nie jest idealnym miejscem na relaks po pracy lub w przerwie na kawę. To nie jest też serwis, na którym chętnie się ogląda zdjęcia kotków lub wideo z wakacji. Ale liczby nie kłamią. LinkedIn jest dzisiaj trzecim najbardziej popularnym serwisem społecznościowym na świecie.

Codziennie odbierasz kilka telefonów od dziennikarzy. Nazwiska niektórych nic Ci nie mówią. Jak sprawdzić czy dziennikarz jest rzeczywiście tym za kogo się podaje? Ludzie czasem kłamią i udają kogoś innego. Tą ułomność ludzkiej natury podsyca specyfika Internetu, gdzie łatwo podszyć się pod kogoś innego. Różne osoby podające się za dziennikarzy szukają informacji, aby je wykorzystać na forach/listach dyskusyjnych.

Blogerzy uwielbiają dzielić się ze światem opiniami na każdy temat. To, co mówią może być dla Twoich interesów korzystne lub szkodliwe. Monitoring i reagowanie na to, co piszą autorzy najpopularniejszych blogów o Tobie lub Twojej organizacji, pomaga zarządzać reputacją w Internecie.

Szukając partnerów do kampanii PR w Internecie warto skorzystać ze współpracy z niezależnymi blogerami. Najlepiej przekonać do siebie autorów cieszących się renomą i prestiżem, chętnie czytanych i komentowanych, publikujących często i regularnie, działających na wielu platformach społecznościowych. No tak... Ale jak ich znaleźć? Jak sprawdzić czy są rzeczywiście najlepsi?

Czym jest blog? Dlaczego ludzie piszą blogi? Kto powinien blogować (dziennikarze, praktycy PR, szefowie firm, politycy, nauczyciele, naukowcy, hobbyści, marzyciele)? Czy na blogowaniu można zarabiać? Czy blogi zrewolucjonizowały komunikację?

Lubisz polubienia swoich wpisów na Facebooku? Ja też. Ale od lajków wolę komentarze i udostępnienia. Nie znam właściciela strony na Facebooku, który nie chce zwiększyć zasięgu swoich wpisów i zaangażowania. Większe zaangażowanie (polubienia, komentarze i udostępnienia), zwiększa zasięg wpisów. Zobaczy je większa grupa użytkowników. Ludzie korzystają z Internetu z dwóch głównych powodów – szukają praktycznych informacji lub rozrywki.

Wiele firm, instytucji i organizacji zabiera się do serwisów społecznościowych jak pies do jeża: "Zabieramy głos i ryzykujemy wystawienie się na negatywne komentarze albo nie bierzemy w tym udziału eliminując tym samym krytyczne opinie po naszych wypowiedziach... a ludzie i tak będą o nas mówić przykre rzeczy." Życie zaledwie w 10% zależy od tego, co się nam przydarzy i aż w 90% od tego jak się w danej sytuacji zachowamy. Ta prawda odnosi się także do komunikacji w mediach…

Wszyscy je widzieliśmy i większość udostępnialiśmy na naszych profilach i stronach w mediach społecznościowych. Wirusowe video zdobyło Internet lotem błyskawicy. Na Twitterze co minutę udostępnianych jest 700 filmów video. Żeby obejrzeć wszystkie materiały video publikowane codziennie na Facebooku, potrzeba 500 lat. Wirusowe video cieszy się szaloną popularnością. Stworzenie wirusowego video nie jest łatwe. Gdyby było inaczej, każda firma miałaby ich co najmniej kilka.

Media społecznościowe przypominają znaną i ruchliwą restaurację. Właściciel cieszy się kiedy ma dużo zajętych stolików, bo ludzie przechodzący obok myślą: "Fajne miejsce. Jedzenie musi tutaj być pyszne." Podobnie jest z mediami społecznościowymi. Każdy właściciel profilu na Twitterze, Facebooku, Instagramie i innych popularnych serwisach chce, żeby tętniły życiem. Cieszą go polubienia, udostępnienia i komentarze. Ludzie klikając na jego profil myślą: "Ciekawe miejsce. Dużo się dzieje."

W Internecie są setki narzędzi do monitoringu treści online. Jedne są płatne, inne darmowe, jedne są stare, inne nowe, jedne służą do obsługi tylko jednego serwisu społecznościowego, inne obsługują więcej mediów. Które narzędzie wybrać, żeby maksymalnie ułatwić sobie pracę i zebrać pożyteczne dane? Wszystko zaczyna się od właściwych pytań – bez odpowiedzi na te pytania trudno podjąć optymalną decyzję.

Jeszcze kilka lat temu - przed Internetem - było tak: 1. Wywiady pojawiały się w prasie, radiu lub telewizji. 2. Tematy były szybko zapominane, gdyż nie było technicznych możliwości dostępu do nich poza obszarem publikacji. Na przykład, reporter z Krakowa pisał o strajku w firmie Magiczne Okulary Sp. z o.o. nie wiedząc, że ta sama firma miała kilka lat wcześniej podobne kłopoty w Szczecinie.

Słuchanie w serwisach społecznościowych to monitoring, czytanie i rozumienie konwersacji online. Monitoring i lektura konwersacji pozwalają wybrać najbardziej wartościowe wątki i włączyć się do rozmowy. W każdej chwili w Internecie prowadzone są miliony konwersacji – niektóre dotyczą bezpośrednio Twojej marki, inne bardziej koncentrują się na branży lub konkurencji. Wszystkie są dla Ciebie ważne.

Specjaliści marketingu i PR od dawna wiedzą, że większość decyzji o zakupie powstaje pod wpływem emocji. Dużo łatwiej jest klientom wyrobić sobie pozytywne nastawienie wobec konkretnych osób niż nawet najbardziej atrakcyjnych gadżetów. Dlatego na przykład jakość obsługi klienta jest równie ważna jak sam produkt. Ze wszystkich technik marketingowych PR oferuje najbardziej efektywne medium komunikacji o tym KTO, a nie CO jest istotą organizacji. Innymi słowy, ukazuje jej ludzką twarz.